De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa a todos nuestros clientes, usuarios y visitantes sobre la información legal relativa a la propietaria del sitio web ubicado en la dirección de Internet: www.tiendabonica.com

Nela Jiménez Echánove 

Nombre comercial: bonica

Dirección fiscal: José de Andrés 11 bloque 4 piso 3 puerta 1 28280

C.I.F. (Código de Identificación Fiscal): 33533546Y

Email: info@tiendabonica.com

 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y el propietario de la web se consideran eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través del correo electrónico info@tiendabonica.com

El presente aviso legal regula el uso del servicio de la web tiendabonica.com y de otra parte, a la persona que accede a este sitio web.

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a bonica supondrá la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de bonica.

Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el cliente que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. 

La aceptación de los productos implicará la aceptación de las siguientes condiciones de contratación de compra:

PROCESO DE COMPRA

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

Para la realización de un pedido deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el cliente deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El cliente seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a bonica la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

 

PRECIOS Y PAGOS

Los precios reflejados en nuestra web de bonica incluyen el I.V.A pero no los gastos de envío que correrán a cargo del cliente según el medio de
transporte que elija.

Bonica se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo no constituyen una oferta y por lo tanto la no obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:

  • Aceptamos las principales tarjetas, como Visa, Mastercard, American Express, Maestro,  para su mayor comodidad, procesamos el pago a través la la plataforma Redsys con una conexión encriptada segura. Redsys es el líder de procesamiento de pagos para comercios en España y un referente internacional por seguridad y volumen soportado. 

El cobro se efectúa en cuanto se confirma el pedido si los centros de pago correspondientes autorizan el cargo en cuenta. En caso de no autorizarlo, el pedido no podrá realizarse. El sistema de seguridad utilizado permite que los datos de la tarjeta viajen seguros y encriptados a la pasarela de pago.

Bonica no tendrá NUNCA acceso a los datos de tu tarjeta ni quedarán guardados en nuestro sistema. Redsys solo nos comunica que la operación ha sido aceptada sin ninguna información financiera ni de ningún otro tipo.

  • Transferencia bancaria; No necesitas tener una tarjeta de crédito para poder comprar en Bonica. De hecho no necesitas ni cuenta bancaria. Si quieres, puedes hacer el pedido y pagarlo después mediante una transferencia o simplemente mediante un ingreso en nuestra cuenta en un banco. En cuanto recibamos el dinero en nuestra cuenta procesaremos tu pedido. Solo tienes que elegir este modo de pago y seguir las
    instrucciones. Si quieres agilizar tu pedido puedes enviarnos un email a info@tiendabonica.com con el comprobante de la transferencia indicando número de pedido, nombre y apellidos y lo procesaremos en cuanto lo leamos.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de tiendabonica .com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos
consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en LA WEB en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

El Cliente deberá notificar a la marca cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Bonica utilizará sus mejores recursos para cumplir con las fechas pactadas de entrega, pero éstas no serán más que estimativas, por lo que no afectarán a la naturaleza de este contrato. Si alguno de los productos no está disponible en el momento del pedido automáticamente nos aprovisionamos del mismo a la mayor brevedad posible para poder realizar el envío. Si el reaprovisionamiento se retrasa por errores en el control de stock por parte de los fabricantes o proveedores, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de qué productos ralentizan el envío y su posible solución.

Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

Todos los productos permanecerán en propiedad de bonica hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe. 

 

VARIACION DE DISEÑO, ESPECIFICACIONES O CONTENIDO

Aunque bonica hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestro catálogo, se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, contenido del paquete, los colores o diseño, provocados por los continuos cambios a los que los diseñadores someten sus productos, variaciones que no habilitarán al comprador a rescindir este contrato.

 

ENVIOS

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y la ciudad de destino.

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 9 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 9 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. 

En el caso de que tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Bonica porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

Debido a la complejidad de la gestión aduanera y elevados costes de envío, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Para Islas Baleares, todos nuestros envíos se hacen a través de Correo Certificado. 

Si tiene alguna duda puede contactar con nosotros a través de la dirección de email info@tiendabonica.com

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.

Bonica entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48/72 horas a partir del día de confirmación de la recepción del pago. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Bonica no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente falsos, inexactos o incompletos.

Los días festivos en la Comunidad de Madrid  o en España, no se realizarán envíos.

Los fines de semana no se realizan entregas.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

 

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual es de 48/72 horas para Peninsula y entre 3 y 8 días naturales para Baleares. 

En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes.

En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.

Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

GASTOS DE ENVÍO

Envíos Peninsular: desde 4,50€  Envíos a Baleares: desde 5,50€ 

Gastos de envío gratis a partir de 50€

Debido a la complejidad de la gestión aduanera y elevados costes de envío, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

DEVOLUCIONES Y GARANTIA

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que si, una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 14 días para hacer la devolución o cambio por un cupón contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo), excepto si el artículo lleva incluido rebajas o descuentos adicionales. 

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otro producto o por un cupón con ese importe.

Los cupones de cambios y devoluciones no tienen caducidad. Bonica se reserva el derecho de cancelación del mismo.

Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el producto por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el producto no llega a destino. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones de bonica a portes debidos, será rechazado.

Bonica se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto
    de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho. 

Toda devolución deberá estar comunicada a bonica, para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a info@tiendabonica.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su mail, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos bonica reembolsará al cliente el importe de los productos, nunca los gastos de envío. Y el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

Si desea devolver un producto adquirido en bonica deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente:

  • Numero de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
  • Productos comprados, incluyendo su precio.
  • Motivo de la devolución.

En los 30 días laborables siguientes se le reembolsará el importe de la compra excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que bonica sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de bonica, el cliente tendrá derecho a solicitar
que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. 

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a bonica antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, bonica iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Los artículos que hayan sido comprados bajo un pedido personalizado no podrán ser devueltos. Si estos productos tuvieran algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con bonica dentro de los primeros 7 días desde el recibo del paquete.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, bonica informará
al cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. 

La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que
corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones. Bonica no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro
control. 

Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. 

En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, bonica hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

 

RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Nela Jiménez Echánove (Bonica), Calle José de Andrés 11 bloque 4 piso 3 puerta 1  El Escorial 28280 (Madrid)

Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a info@tiendabonica.com

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a info@tiendabonica.com

No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte) de los productos a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail y/o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

 No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía e-mail antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

 

 

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