Preguntas Frecuentes

Una vez hagas la compra en nuestra Tienda, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.

• Número de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
• Productos comprados, incluyendo su precio.
• Motivo de la devolución.

Te contestaremos con las instrucciones para hacer la devolución de los productos a nuestro almancen.

Si el pedido aún está siendo procesado por la Tienda Bonica se podrá gestionar esta incidencia. Ponte en contacto mediante whatsApp lo antes posible.

Bonica se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, o ha faltado por error algún producto o el artículo que has pedido está roto o defectuoso, envía un email a info@tiendabonica.com proporcionando toda la información requerida. Así se podrá gestionar y darte solución cuanto antes. 

Si, tienes la opción en el carrito, debes seleccionar recogida en tienda, con cita previa por teléfono o whatsapp. Y te daré la hora de la recogida.

Siempre que haya algún cupón activo, se anunciará en redes sociales o a través del WhatsApp para que puedas beneficiarte del mismo. Si lo que estás esperando es tu cupón por una devolución que has realizado, te llegará por WhatsApp en cuanto recibamos el paquete con la devolución.

Recibirás un código por WhatsApp por el valor del producto que has devuelto. Para canjear este cupón, dentro del carrito web y antes de finalizar la compra, debes introducir el código en el apartado cupones y se te hará el descuento automáticamente. Es muy importante a la hora de rellenar tus datos de pedido, que el correo electrónico que indiques sea el mismo que indicaste en el pedido inicial.

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería GLS para la Península y Correos certificado para Baleares. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y la ciudad de destino.

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 9 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 9 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. 

Tienda Bonica garantiza a todos sus usuarios absoluta seguridad en la transmisión de sus datos. Para ello, todos los datos que nos facilitan viajan a través de servidores seguros, aquellos que utilizan un protocolo SSL. Dicho protocolo encripta los datos, de manera que, si fueran interceptados por un tercero, éste no podría ni siquiera leerlos porque no tiene la clave necesaria para descodificarlos.

Todo servidor seguro tiene un certificado de seguridad, concedido por la Certification Authority, que comprueba el correcto funcionamiento del protocolo de encriptación. También es una de sus competencias comprobar los datos de la empresa solicitante, para garantizar que la persona que recibe los datos es quién tiene que recibirlos.