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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto son los gastos de envío?

Para la Península desde 4,50€ y para las Islas Baleares desde 5,50€. A partir de 50€ los gastos de envío son siempre GRATIS.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hagas la compra en nuestra Tienda, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.

No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la tienda has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar seguro de que se ha procesado con éxito. 
La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Contamos con diferentes opciones de envío y todas ofrecen el mismo servicio y rapidez.
Una vez entregada la mercancía al transportista, Bonica informará al cliente de la salida del pedido, mediante el envío de un correo electrónico. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.
En general, los envíos suelen tardar a España (Península) aproximadamente entre 24/72 horas y en Baleares 72 horas, en días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
No podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería seleccionado, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen servicio.
En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?

Generalmente los pedidos se preparan en un máximo 24 horas, así que si en ese tiempo intentas localizar tu pedido, introduciendo tu mail y el número de pedido que te dimos, te aparecerá un mensaje diciendo que aun está en proceso. 
En el momento en que sale de la Tienda Bonica recibirás un email indicándote. Y también recibirás un whatsApp informándote en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Claro que sí, ponte en contacto conmigo por whatsApp e intentaré darte una solución a tu problema.

¿Cómo puedo hacer una devolución de un artículo o un pedido?

Si has cambiado de opinión, puedes devolvernos tu pedido. Deberás notificarlo previamente por e-mail indicando lo siguiente:
  • Número de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
  • Productos comprados, incluyendo su precio.
  • Motivo de la devolución.

Te contestaremos con las instrucciones para hacer la devolución de los productos a nuestro almancen.

Recuerda que tienes 14 días para devolver tu pedido.
Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén.
Tienes dos opciones de devolución, o bien la devolución mediante un cupón sin caducidad o bien la devolución en la misma forma de pago, mediante el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido y se verá reflejado en un plazo máximo de 30 días naturales en el extracto de la tarjeta si se trata de una tarjeta de crédito, o bien en la cuenta si se trata de una tarjeta de débito, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos. Nunca se devolverá el importe de los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes derecho a devolver el pedido de forma total o parcial (solo uno o una parte de los productos que compraste) en los 14 días naturales siguientes a haberlo recibido. Recuerda que el/los productos que vayas a devolver deben:
Estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
Debes enviarnos el/los productos en un método que garantice la llegada de los mismos en buen estado.

¿Puedo cambiar mis datos de envío una vez que he pagado el pedido?

Si el pedido aún está siendo procesado por la Tienda Bonica se podrá gestionar esta incidencia. Ponte en contacto mediante whatsApp lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Bonica se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, o ha faltado por error algún producto o el artículo que has pedido está roto o defectuoso, envía un email a info@tiendabonica.com proporcionando toda la información requerida. Así se podrá gestionar y darte solución cuanto antes. 

¿Puedo recoger mi pedido?

Si, tienes la opción en el carrito, debes seleccionar recogida en tienda, con cita previa por teléfono o whatsapp. Y te daré la hora de la recogida.

¿Cómo se consiguen los cupones?

Siempre que haya algún cupón activo, se anunciará en redes sociales o a través del WhatsApp para que puedas beneficiarte del mismo. Si lo que estás esperando es tu cupón por una devolución que has realizado, te llegará por WhatsApp en cuanto recibamos el paquete con la devolución.

¿Cómo se canjea el cupón de mi devolución?

Recibirás un código por WhatsApp por el valor del producto que has devuelto. Para canjear este cupón, dentro del carrito web y antes de finalizar la compra, debes introducir el código en el apartado cupones y se te hará el descuento automáticamente. Es muy importante a la hora de rellenar tus datos de pedido, que el correo electrónico que indiques sea el mismo que indicaste en el pedido inicial.

¿Qué empresa de mensajería es la encargada de enviar el pedido?

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería GLS para la Península y Correos certificado para Baleares. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y la ciudad de destino.

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 9 días desde la fecha del último intento de entrega, para que el cliente pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 9 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones. 

¿Cómo sé si vuestra página es segura?

Tienda Bonica garantiza a todos sus usuarios absoluta seguridad en la transmisión de sus datos. Para ello, todos los datos que nos facilitan viajan a través de servidores seguros, aquellos que utilizan un protocolo SSL. Dicho protocolo encripta los datos, de manera que, si fueran interceptados por un tercero, éste no podría ni siquiera leerlos porque no tiene la clave necesaria para descodificarlos.

Todo servidor seguro tiene un certificado de seguridad, concedido por la Certification Authority, que comprueba el correcto funcionamiento del protocolo de encriptación. También es una de sus competencias comprobar los datos de la empresa solicitante, para garantizar que la persona que recibe los datos es quién tiene que recibirlos.

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